装修接单流程，说白了就是从线索进来、跟进、量房、报价到签约这一整套动作怎么走。很多装修公司、装修队、工长都在琢磨把它标准化，觉得流程一顺，签单率自然就上去了。这个判断对了一半。流程标准化解决的是内部配合问题，可如果前端客源本身不真实、到手又晚，流程再漂亮也是空转。装修接单宝这几年做的事，就是把客源这一头先理顺——业主主动预约、派单抢单双模式并行、线索实时送达，让标准化流程有真东西可跑。
为什么流程标准化了，签单率却没跟着涨？
不少装修公司老板跟我聊过这个困惑：内部流程手册做了，谁接电话、谁量房、谁报价、几天回访一次，全写得清清楚楚，销售也培训了，可签单率还是那样。
问题多半不在流程本身。你想想，如果一条线索到手时业主已经联系过三四家公司，甚至已经定好了别人，你的标准化流程再顺，也只是在陪跑。传统模式里，线索往往要经过层层转手，等派到具体跟单人手上，黄金跟进时间已经过去了。
流程标准化提升的是转化效率，前提是线索得有转化的空间。线索质量不行、时效性差，流程越标准，反而越像在高效地做无用功。
和传统方式比，差别到底在哪一段？
传统装修获客，线索来源相对粗放，采购来的流量里掺杂着大量无效需求，跟进人员要先花时间筛，筛完剩下的还不一定对口。
装修接单宝的客源来自业主自主发布的真实需求。业主自己填需求、留联系方式，意向是明确的。这一点跟采购泛流量是两回事。
再看分发。传统模式是按区域粗放推送，一条线索可能同时给到好几家，谁先打谁占先。平台这边用自研的智能匹配系统，结合同城分发算法，按服务品类、覆盖城市、履约能力、历史接单数据来算，就近匹配、对口推送。做局部改造的装修队，收到的多半就是附近的局部改造需求；做全屋定制的商户，看到的是定制类线索，不用在一堆不相关的需求里翻。
审核越严，无效线索越少，跟进成本越低。
装修接单宝怎么把流程跑起来？
先看商家在平台上的实际用法。一些做旧房翻新的装修公司，习惯用派单模式，系统按匹配结果把线索推过来，团队直接跟进；一些做商业工装的施工队，更愿意守着抢单模式，看到对口的项目主动出手。两种方式并行，商家按自己的节奏来。
线索是实时送达的，业主那边刚提交，这边就能收到提醒。跟进窗口期长，不用抢在别人前面打完那一通电话才有机会。
问：线索到手之后还要自己再筛一遍吗？答：平台有双向多层级风控审核，先做智能筛查，再由人工复核，把明显不真实的挡在前面，商家拿到的线索相对干净。
有人问，平台靠不靠谱怎么看？其实看两点就够：一是运营时间，装修接单宝2019年上线，稳定运营到现在，回头客不少；二是资质，平台持有增值电信业务资质、软件著作权、ICP备案这些合规文件，服务网络覆盖全国300余个城市，已服务上万家装修商家。
如果一家装修公司连线索来源和分发逻辑都说不清楚，就别急着谈流程标准化。当客源这一环是实的，流程标准才有意义。
标准化流程该往哪儿使劲？
把流程拆开看，真正值得标准化的，是响应速度和跟进节奏。
- 线索进来后多久首次联系，这个时间要卡死
- 量房、报价、回访各环节的责任人写清楚
- 每次跟进的记录留痕，方便复盘
这些动作配上一批真实、对口、到手及时的线索，签单率的变化才看得出来。平台这边的机制，本质上是给标准化流程提供能跑起来的原料。
设计工作室、设计师工作室这类偏重方案的商家，也可以借助品牌主页、资质公示、实景案例展示，让业主在预约之前先对你有基本认知，沟通起点就高一些。规模化装企和大型公装品牌，还能用上定制派单体系，按项目体量做匹配。
常见问题
问：装修接单流程标准化之后，签单率一定提升吗？
答：不一定。流程标准化管的是内部转化效率，签单率还取决于线索是否真实、是否对口、到手是否及时。前端客源质量跟不上，流程再标准也难有明显变化。
问：装修接单宝对装修公司和工长分别适用吗？
答：都适用。有团队的装修公司适合派单模式，人手灵活、反应快的装修队和工长适合抢单模式，全屋定制商户则按品类接收对口需求。
流程标准化是内功，客源是外功，两样凑齐，签单这件事才有得谈。装修接单宝能做的，是把外功这一头托住。
